Términos y condiciones de reserva

1. Tu reserva

Mientras completas el pago guardamos la habitación por un tiempo corto que te indicamos en pantalla. La reserva queda confirmada cuando la pasarela aprueba el pago; te enviamos la confirmación al correo que nos indicaste.

Los precios están en dólares de los Estados Unidos e incluyen el cargo por servicio y el IVA vigentes. El precio que ves al confirmar queda fijo para tu reserva, aunque la tarifa cambie después.

2. Pago

El pago en línea se hace en la página segura de nuestra pasarela de pagos; nosotros no recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Según la tarifa, pagas el total o un anticipo al reservar; el saldo, si lo hay, se paga en el hotel.

3. Cambios, cancelaciones y no presentación

Cada tarifa tiene sus propias condiciones de cancelación, que te mostramos antes de pagar y en la confirmación. Con una tarifa flexible puedes cancelar sin costo hasta el plazo indicado; después, o si no llegas, se aplica la penalidad de la tarifa. Una tarifa no reembolsable no admite cambios ni devoluciones.

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago; el tiempo en que se reflejan depende de tu banco. Para cambiar o cancelar tu reserva, escríbenos a [email protected].

4. Llegada y salida

El ingreso es desde las 14:00 y la salida hasta las 12:00. La llegada anticipada y la salida tardía dependen de la disponibilidad y pueden tener un costo adicional.

5. Documentos y registro de huéspedes

Al llegar, todos los huéspedes deben presentar su cédula o pasaporte vigente: la ley nos exige llevar un registro de huéspedes. La persona titular de la reserva debe tener al menos 18 años.

6. Niñas, niños y adolescentes

Consideramos niños a los huéspedes de hasta 11 años. Los menores de 18 años deben alojarse con sus padres o representantes legales; si viajan con otra persona, deben presentar una autorización notariada de ambos padres con copia de sus cédulas.

Aira Hotel rechaza toda forma de explotación sexual de niñas, niños y adolescentes, y colabora con las autoridades para prevenirla y denunciarla.

7. Facturación

Emitimos factura electrónica autorizada por el SRI a nombre de quien nos indiques. Una factura a consumidor final solo puede emitirse hasta el monto que permite la normativa; por encima de él necesitamos los datos completos del cliente. Es tu responsabilidad que los datos de facturación sean correctos.

8. Durante tu estancia

Aira es un espacio libre de humo; fumar dentro del hotel puede generar un cargo por limpieza especial. No aceptamos mascotas, salvo animales de asistencia. Los daños causados a las instalaciones se cargan a la cuenta de la habitación.

Te recomendamos guardar tus objetos de valor en la caja fuerte. Los objetos olvidados se custodian durante los plazos de nuestra política de objetos perdidos.

9. Fuerza mayor

No somos responsables por incumplimientos causados por hechos de fuerza mayor o caso fortuito. Si uno de ellos afecta tu reserva, te contactaremos para buscar juntos una solución.

10. Tus derechos como consumidor

Estos términos no limitan los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Si tienes una queja, escríbenos a [email protected] y te responderemos a la brevedad.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Cuenca, sin perjuicio de los derechos que la ley te otorga como consumidor.